Mejoras en los niveles de rapidez y seguridad en el servicio de paquetería. Caso cubano.
Palabras clave:
seguridad del servicio, rapidez del servicio, indicadores de desempeño, servicio de paqueteríaResumen
Los indicadores de gestión constituyen una significativa herramienta en el contexto empresarial para contribuir a su desarrollo económico y a la toma de decisiones. Independientemente a lo logrado en materia de la gestión empresarial, constituye una necesidad insoslayable el desarrollo de herramientas que permitan lograr mayor calidad en los productos y servicios. En la presente investigación se presenta un procedimiento como contribución a la mejora del nivel de seguridad y rapidez en el servicio de paquetería. Su implementación contribuyó al mejoramiento del nivel de seguridad de medio a alto y el nivel de rapidez de bajo a medio El procedimiento aplicado tributó a que los directivos de la Empresa de Correos de Sancti Spíritus pudieran tomar decisiones en función del mejoramiento progresivo del resultado de los indicadores de calidad de los servicios postales.
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