Análisis de la satisfacción laboral en colaboradores pertenecientes a una empresa pública de Quito, a partir de dimensiones relacionadas con el endomarketing
Keywords:
endomarketing, satisfacción laboral, cliente interno, institución pública, servidores públicosAbstract
Este estudio analiza la satisfacción laboral de los colaboradores de una empresa pública en Quito a partir de dimensiones asociadas al endomarketing. Esta estrategia, también conocida como marketing interno, considera a los empleados como clientes internos y busca alinear sus intereses con los objetivos organizacionales mediante comunicación efectiva, motivación, capacitación y reconocimiento. El enfoque metodológico fue descriptivo y se aplicó un cuestionario validado a 50 servidores públicos para evaluar dimensiones como condiciones de trabajo, relaciones laborales, clima organizacional, comunicación, motivación, tecnología, capacitación y crecimiento profesional. Los resultados revelan que, si bien la mayoría de los trabajadores reportan altos niveles de satisfacción en aspectos como el conocimiento del cargo, el trabajo en equipo y el acceso a herramientas tecnológicas, también se identifican áreas críticas de mejora, especialmente en motivación, formación, seguridad laboral y comunicación interdepartamental. La investigación concluye que existe una disposición institucional a fortalecer el bienestar del cliente interno, pero se requiere una atención más estratégica para mejorar las dimensiones con respuestas ambivalentes o negativas.
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