Marketing sensorial y su repercusión en las estrategias de mercadeo de los servicios funerarios de la empresa Jardines de Quevedo
Palabras clave:
marketing sensoria, experiencia del cliente, servicios funerarios, percepción sensorial, estrategias de mercadeoResumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar la aplicación del marketing sensorial y su impacto en las estrategias de mercadeo de los servicios funerarios de la empresa Jardines de Quevedo, durante el año 2024. Se busca identificar las estrategias sensoriales aplicables, diagnosticar su uso actual y examinar la percepción de los clientes respecto a la experiencia sensorial ofrecida. La metodología empleada fue de tipo campo, con un enfoque cuali-cuantitativo. Se aplicaron los métodos inductivo, deductivo, descriptivo y explicativo, mediante encuestas y entrevistas. De acuerdo con los resultados encontrados, Jardines de Quevedo ha implementado prácticas empíricas de marketing sensorial que generan una experiencia emocional positiva para los usuarios, como el uso de aromas, música suave e iluminación cálida, aunque la falta de estrategia formal y conocimiento técnico limita su optimización. La percepción de los clientes es positiva, destacando la efectividad de los estímulos visuales, auditivos y olfativos para generar un ambiente sereno y empático, mientras que los estímulos táctiles y gustativos son áreas de mejora. Se sugiere que el marketing sensorial, bien estructurado, puede enriquecer significativamente la experiencia de los usuarios. Se concluye que el marketing sensorial representa una herramienta estratégica para fortalecer la imagen institucional y mejorar la experiencia del cliente en servicios funerarios.
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Derechos de autor 2025 Karin Jhasnara Carbo Olmedo, Emma Yolanda Mendoza Vargas (Autor/a)
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